ODR帮力消费胶葛化解驶入“快车道”

　　本报西安讯（记者徐文智）近日，记者走进陕西省西安市多家正在线消费胶葛处理（ODR）企业，实地看望市场监管部分帮帮企业搭建的“快车道”，逼实感触感染其高效运转实效。正在供给一坐式食材集采集配办事的陕西米禾供应链办理股份无限公司，该公司副总司理陈美侠告诉记者，正在西安市雁塔区市场监管局的指点帮扶下，公司建立机制护航、逃溯立信、检测守门、数据驱动、AI智控、绿色物流、党建领航七大焦点系统，结实落实食物平安从体义务，阐扬ODR企业示范带头感化，从泉源削减食物类消费胶葛。漳浒寨市场监管所所长王飞暗示，ODR机制让消费者少跑、胶葛处理时间较保守模式缩短60%以上。正在西安大明宫建材家居钻石店，公司消费办事坐担任人郑丹告诉记者，这两天办事坐正正在处置一路消费胶葛，起因是品牌商家撤场，消费者采办的5000元摆布的卫浴产物无法提货。办事坐受理赞扬后，当即启动先行赔付机制，起首联系其他品牌衔接消费者订单，随后再向原品牌商家逃诉。西安市未央区市场监管局12315核心担任人王传成暗示，做为ODR企业，该店成立了首问担任、先行赔付、30天无来由退货等办事机制，及时化解消费胶葛，让消费者正在暖心办事下安心消费。公司设立办事坐工做专区，设置装备摆设16名客服专员和1名专职胶葛调整员，成立ODR工做带领小组，包罗客服、法务、手艺、产物等部分担任人，对于12315转来的赞扬30分钟内完成登记、1个工做日联系核实、3个工做日告竣息争并同步上传材料归纳。从2024年9月成为ODR企业到2025年12月，办事坐累计领受赞扬15起，息争率达100%。据西安市市场监管局高新区鱼化寨市场监管所副所长储引见，该所指点辖区运营从体成立尺度化赞扬措置流程，培育4家消费办事坐，成长4家ODR企业，提拔企业自从解纷能力，推进消费赞扬正在下层和泉源化解。